4月2日下午，创达咨询召开2020年第一季度客户满意度回访及人员健康状况普查会。公司董事长杨明宇、副总裁葛群、副总工宋东安、集团战略群总裁王伟及及全国各地分公司、事业部、项目部代表参加会议。会议采取现场会及视频会的形式召开，会议由市场开发中心常务副总丁希君主持。
会上，副总裁葛群传达了公司开展客户满意度回访及人员健康状况普查活动的重要意义和相关要求。
咨询委员会代表陈岩表示，客户满意度是事关企业生产经营目标的实现，要关注客户诉求，提升客户、业主对企业服务的满意度和忠诚度。同时，公司始终坚持以人为本的方针，切实关心员工生活和身体健康状况，针对本次会议精神和要求全员将高度重视，坚决执行到位。
副总工宋东安针对各项目部客户满意度回访及人员健康状况普查强调了工作思路和具体举措。
集团市场群总裁王伟汇报了市场战略群推广情况、河南省住建厅委派课题研究任务推进情况及河南省全过程工程咨询产业技术创新战略联盟建设情况，希望全员能在创达搭建的平台上，施展才华，实现个人赋能发展。
公司董事长杨明宇作总结讲话。他指出，创达始终坚持“以客户为中心、以员工为本”的核心理念。
以客户为中心
客户是企业的生命线，客户满意度回访是企业治理的根本。全员要自上而下重视，自下而上落实，让客户满意和欣赏，是赢得口碑塑造品牌、实现做强做优做大的出发点、落脚点。
完善有效回访制度，有针对性的甄别大客户、潜在客户、劣质客户，用心、用情、用数据、用结果、用评价来实现沟通交流，不断拓宽反馈渠道，诚恳接受客户的建议及批评，完善服务体系，全面提升客户满意度和忠诚度，赢得市场，占领先机。
全方面了解客户，做好有效回访。提高区域和各业务板块的管理水平及监管水平，以客户为中心，让客户利益最大化，让客户的成本最小化，始终不忘记客户赋予我们的初心和使命。
以员工为本
人员健康状况普查是贯彻习近平总书记坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位重要指示精神的举措。坚持把人民群众生命健康安全放在首位，是中国共产党领导下的企业最高的政治站位，也是企业社会责任的体现。
重视员工健康就是重视生命。要坚持以人为本的发展理念，加强员工的健康管理，尤其是项目一线人员，高标准把这次人员健康普查工作做实做细，一切围绕员工利益，关心员工生活和身体健康状况。
围绕全过程品牌建设，把“12345”文化理念层层灌输传达，搭建创新创业平台，赋能员工发展，让员工以公司为家，能发展、能创收，真正实现创达大平台、人人都精彩！
